FAQ

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, sélectionnez simplement les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, et suivez le processus de paiement. Vous devrez créer un compte ou vous connecter pour finaliser votre achat.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées tant qu'elles n'ont pas encore été expédiées. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez effectuer une modification ou annuler une commande.

Comment puis-je utiliser un code de réduction ?

Lors de la validation de votre panier, entrez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet, et cliquez sur "Appliquer". La réduction sera automatiquement déduite du montant total de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. En général, les livraisons standard prennent entre 7 à 10 jours ouvrables.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre livraison en temps réel.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons des livraisons dans de nombreux pays. Les délais et frais peuvent varier en fonction de la destination.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans un délai de 15 jours après réception de votre commande pour un remboursement complet ou un échange. Veuillez vous assurer que les produits sont dans leur état d'origine et avec leur emballage intact.

Comment puis-je retourner un article ?

Pour retourner un article, contactez notre service client pour obtenir un numéro de retour. Ensuite, renvoyez l'article avec son emballage d'origine à l'adresse indiquée. (pour plus de détail, veuillez consulter ici)

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par email à contact@luneliabox.com

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h, le samedi de 08h à 12h.

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Question fréquemment posées

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